Terms and Conditions

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Realizamos envíos a todos los departamentos por medio de la transportadora que resulte más eficiente y económica a nuestros clientes, algunos departamentos como Amazonas, Caquetá y Guainía, tienen los envíos deshabilitados en la plataforma, pero es posible coordinarlos por chat, esto debido a los costos de envío y la logística requerida, aplica igualmente para algunos municipios cuyo ingreso es únicamente por área o fluvial.

Tiempos de entrega

Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. Dentro del área metropolitana de la ciudad de Medellín, la entrega se realiza en 2 días hábiles, para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es de hasta 5 días hábiles, para otros municipios hasta 10 días hábiles según el destino.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina.

En periodo de Black Friday, y rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.

El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como por la población en la que te encuentres y el día y la hora en que realices la compra.

En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico montekistan@gmail.com. No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M.

RECUERDA QUE:

Nuestra plataforma de pago Pay U deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.

Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, enviaremos un nuevo correo con el número de guía (Tracking Number) con el que podrás conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega con la transportadora.

Costos de envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Si considera que el costo de envío puede ser más económico, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico montekistan@gmail.com o al número +57 3014704534, con gusto atenderemos su requerimiento.