Política de envíos y devoluciones Montekistán
Devoluciones
Derecho de Devolución:
En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente: a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a Montekistán dentro de los treinta 3 días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número +57 3014704534, o mediante el correo electrónico montekistan@gmail.com b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados. c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Montekistán deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los diez días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato.
Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 15 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera (Redeban o Credibanco) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, Montekistan encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, Montekistán estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente. d) El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad.
- Exoneración de responsabilidad:
Montekistán quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
- Política de Devoluciones:
Puedes devolver la compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 2 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o 5 días por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo en puntos para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Montekistán no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones de alimentos y productos de aseo solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Montekistán se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por decisión voluntaria del cliente.
En caso de devoluciones por calidad de producto Montekistán se hará cargo de los costos de envío y producto, cuando se genera una devolución porque el cliente o su delegado no puede recibir al momento de la entrega o cualquier causa atribuible al cliente, los costos de transporte de llevar y devolver el material correrán por su cuenta y deberán ser cancelados o aprobar que se los facturen para realizar el despacho nuevamente.
Por conceptos asociados a calidad del material o incumplimiento asociado al proceso de entrega.
Que la compra por algún motivo se haya duplicado.
Que el producto no corresponda exactamente a lo comprado por el cliente.
Que el cliente desista de la compra o el producto no era lo esperado.
Condiciones para devolver un producto o compra:
En caso de que el cliente quisiera devolver un producto adquirido en www.montekistan.com, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Contar con toda la documentación de compra y ser el titular que realizó la compra.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin muestras de uso o desgaste, rayones.
Toda devolución se podrá efectuar, siempre y cuando se haga entrega del producto en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.
Las devoluciones de cualquier material solo se podrán realizar a partir de la unidad de medida entregada (Ejemplo: Caja, bolsa, cuñete, etc.), debe estar completa y en perfecto estado.
No pegar etiquetas propias o de transporte sobre el producto.
Montekistán se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
Fuerza mayor o caso fortuito.
El hecho de un tercero.
El uso indebido del bien por parte del consumidor.